Hibásan osztottak ki ingyen tésztaszószt és kávét egy boltban

Csütörtök este egy váratlan hiba miatt a Co-op termékeinek ára jelentősen csökkent a Deliveroo szállító alkalmazásán, akár 100%-kal is. Ez a váratlan árcsökkenés lehetővé tette, hogy néhány vásárló ingyen juthasson hozzá különböző termékekhez, például Loyd Grossman tésztaszószokhoz, Costa őrölt kávéhoz és Fox’s kekszekhez. Az, hogy egy kereskedő köteles-e tiszteletben tartani a hibás áron történt vásárlásokat, nagymértékben függ a bolt feltételeitől. A BBC több olyan vásárlóval is beszélt, akik kihasználták a Co-op csökkentett árait a Deliveroo-n, például Robinsons üdítőital ára 1,50 font helyett mindössze 15 penny volt.

A Co-op szóvivője elmondta, hogy az alacsony árak „irodai hibának” voltak köszönhetőek. „Néhány ár helytelenül jelent meg a Deliveroo boltunkban néhány órán keresztül” – nyilatkozta. „Ezt gyorsan megoldottuk, és elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért.” Peter, aki Lancashire-ben él, a BBC-nek elmondta, hogy az „hihetetlen ajánlat” lehetővé tette számára, hogy több mint 80 font értékű terméket vásároljon mindössze 3,29 fontért, beleértve a szállítási díjakat is. „Meglepett, hogy a Co-op és a Deliveroo tiszteletben tartották és kiszállították a hibás áron megrendelt termékeket” – mondta. Hozzátette, hogy a termékek többségét a helyi élelmiszerbanknak adományozza, „akik sürgősen szükségük van tartós élelmiszerekre a közösségemben”.

Nemrégiben kiderült, hogy a Co-op-ot, hasonlóan a Marks and Spencerhez, kibertámadás érte. A cég az IT rendszereinek egyes részeit leállította, miután hackerek próbáltak hozzáférni azokhoz. A Co-op és a kibertámadás közötti összefüggésre azonban nincs utalás. A Deliveroo szóvivője megerősítette az árazási hibát, mondván: „Tegnap egy rövid ideig tartó probléma lépett fel egy promóciós kampány keretében, ahol egy partner termékei helytelen áron jelentek meg.”

Sally Marie Boltonból elmondta, hogy mint sokan mások, ő is egy weboldalon keresztül értesült a csütörtöki árengedményekről, amely a „hibát” említette. „A kanapén ültem, és azt gondoltam, megpróbálom, mielőtt a Co-op kifogyna a készletből” – mesélte. „Gyorsan telepítettem a Deliveroo-t, és meglepetésemre néhány terméket nullás áron találtam.” A rendelése mindössze 15 perc múlva megérkezett. Az emberek a közösségi médiában is megosztották a Co-op Deliveroo szolgáltatásán vásárolt alacsony árú termékek bizonyítékait. „Sok olcsó dolgot szereztem be a Co-op-tól” – írta egyik felhasználó a közösségi platformon. „A 15 pennyért kapható Robinsons üdítő jól jön a hőségben.”

Eközben egy másik felhasználó Instagramon számolt be arról, hogy más termékeket is jelentős kedvezménnyel talált, például az Airwick illatosítók ára 5,45 fonttal volt alacsonyabb a megszokott árhoz képest. A BBC-nek elmondta, hogy az árak körülbelül 45 perccel a rendelés leadása és a termékek megérkezése után visszaálltak a normális szintre.

A Citizen’s Advice szerint a vásárlói jogok, amikor egy terméket online vásárolnak, amelyet árkedvezmény miatt hibás áron hirdetnek, a bolt feltételeitől függenek. Ezek a jogok csak akkor érvényesek, ha a vásárló már leadta a rendelést vagy megkapta azt. Hozzáteszik, hogy boltban történő vásárlás esetén nem kell visszaadni egy terméket, vagy többet fizetni érte, ha azt alacsonyabb áron adták el, mint amennyit szándékoztak. Sok kiskereskedő hajlamos tiszteletben tartani az árhibákat. 2022-ben például egy árazási hiba az Epic Games India boltjában lehetővé tette, hogy néhányan 4,80 rúpiáért vásárolhassanak Fifa 23 Ultimate Edition példányokat, ami körülbelül 0,06 dollárnak megfelelő összeg. A kiadó, az Electronic Arts (EA) bejelentette, hogy tiszteletben tartja az ilyen árkedvezményes vásárlásokat. Az online rendelések leállása, az üres polcok – a M&S-nél tapasztalt zűrzavarról sok információ áll rendelkezésre, és a BBC riportere, Emma Simpson ritka bepillantást nyújtott a divatmárka működésébe is.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c9856ge2742o