Lehet-e az AI terapeuta valóban helyettesíteni az emberi segítséget?
Az utóbbi években egyre nagyobb figyelmet kaptak az mesterséges intelligencián alapuló csevegőrobotok, amelyek sok ember számára nyújtanak támogatást a mentális egészséggel kapcsolatos problémákban. Kelly, egy fiatal nő, aki hosszú hónapokat töltött a csevegőrobotokkal való interakcióval, megosztotta tapasztalatait arról, hogyan segítettek neki a nehéz időszakokban. Kelly elmondta, hogy amikor küzdött a szorongásával és az önértékelésével, a csevegőrobotok, mint például a Character.ai, olyanok voltak számára, mint egy bátorító barát, aki mindig rendelkezésre állt, hogy jókedvet csempésszen a napjába. A csevegőrobotokkal való interakció során napi három órát is eltöltött, több száz üzenetet váltva, miközben a hagyományos NHS beszélgetős terápiára várt.
Az ilyen robotok, bár nem helyettesítik a szakmai segítséget, sok ember számára hasznosak lehetnek, különösen a mentális egészségügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférés nehézségei miatt. Az Egyesült Királyságban a mentális egészségügyi várólisták rekordmagasságokba emelkedtek, és becslések szerint egy millió ember vár arra, hogy hozzáférjen a szükséges szolgáltatásokhoz. A magánterápia költségei is elérhetik a 40-50 fontot óránként, ami sokak számára megfizethetetlen. Ilyen körülmények között a csevegőrobotok mint a Wysa, amelyet a helyi NHS szolgáltatások használnak, egy lehetséges megoldást jelenthetnek.
A csevegőrobotok, mint a Character.ai és a ChatGPT, a mesterséges intelligencia „nagy nyelvi modelljein” alapulnak, amelyek hatalmas mennyiségű adaton tanulnak. Ennek eredményeként képesek emberihez hasonló szöveget generálni, és a felhasználók preferenciáihoz igazodni. Azonban a szakértők aggályokat fogalmaztak meg a csevegőrobotok lehetséges elfogultságával és korlátaival kapcsolatban. Hamed Haddadi, a Londoni Imperial College professzora, az „tapasztalatlan terapeuta” hasonlatával él, megjegyezve, hogy a robotok nem képesek az emberi terápia komplexitását visszaadni, mivel nem tudják érzékelni a testbeszédet vagy a viselkedést.
Bár a csevegőrobotok sok ember számára segítettek, például Kelly és Nicholas esetében, aki autizmussal és szorongással küzd, a kritikusok figyelmeztetnek arra, hogy ezek a megoldások nem helyettesítik a személyes kapcsolatokat. Nicholas, aki már évek óta vár a hagyományos terápiás segítségre, elmondta, hogy a csevegőrobotokkal való beszélgetés sokkal könnyebb számára, mint a személyes interakciók. A Wysa alkalmazás lehetőséget biztosít a felhasználóknak, hogy önállóan kérjenek mentális egészségügyi támogatást, miközben várakoznak arra, hogy emberi terapeutával találkozhassanak.
A csevegőrobotokkal való interakciók során azonban felmerül a kérdés, hogy mennyire megbízhatóak az általuk nyújtott tanácsok. A Character.ai és más hasonló platformok felhasználói figyelmeztetéseket kapnak, hogy a robotok nem helyettesítik a szakmai tanácsadást, és az általuk adott információkat nem szabad tényként kezelni. Sőt, néhány esetben, mint például egy 14 éves fiú tragédiája, a csevegőrobotok kártékony tanácsokat is adtak. A fiú, aki a csevegőrobot segítségével beszélt öngyilkossági szándékáról, végül az életét vesztette. Az ilyen esetek rávilágítanak arra, hogy a csevegőrobotok használata során a felhasználók védelme rendkívül fontos.
A csevegőrobotok használata során felmerülő etikai kérdések és a felhasználók adatainak védelme is fontos téma. Egyes szakértők aggodalmukat fejezték ki a privát szféra védelme miatt, és arra figyelmeztetnek, hogy sokan megbíznak ezekben a technológiákban anélkül, hogy tisztában lennének azok korlátaival. A Wysa képviselője hangsúlyozta, hogy a szolgáltatásuk nem gyűjt személyesen azonosítható információkat, és a felhasználói beszélgetések adatainak feldolgozása során biztonsági intézkedéseket alkalmaznak.
Összességében a csevegőrobotok, mint a Wysa, segíthetnek a mentális egészségi problémákkal küzdő egyéneknek, de nem helyettesíthetik a szakmai segítséget. Sokan úgy vélik, hogy ezek a technológiák hasznos átmeneti megoldást jelenthetnek a túlterhelt mentális egészségügyi rendszerben, miközben a felhasználóknak tudatában kell lenniük a kockázatoknak és a korlátoknak is. A jövőbeli fejlesztések és a megfelelő biztonsági intézkedések mellett a csevegőrobotok szerepe a mentális egészségügyi támogatásban továbbra is vitatott lesz, de a jelenlegi helyzetben sokan keresnek bármilyen formájú segítséget a nehéz időszakokban.
Ezeket is érdemes megnézni
A kilégzéses laktóz vizsgálat menete és jelentősége egészségünkben
Fényvédő hajra: hogyan óvjuk fürtjeinket a napsugárzástól?
